跨域办税 “零障碍” 征纳互动提质效

　　为近年来，苏尼特左旗税务局锚定“智慧税务”建设目标，以电子税务局为核心载体升级征纳互动服务，深化“远程虚拟窗口”应用场景，推动跨区域涉税业务“全程网办、异地通办”，从根本上破解纳税人办税“多头跑”“往返跑”难题，以税务服务的数字化转型为优化营商环境注入强劲动能。

　　线上联动破壁垒 跨省诉求“就地办”

　　地域相隔千里，服务无缝衔接。此前，常住苏尼特左旗的哈先生因身份信息被冒用，在大连被违规注册公司且因长期未申报被认定为“非正常户”，导致无法正常申请代开发票，办税需求陷入困境。年事已高的他，面对往返大连的长途奔波与高额成本，一度情绪激动、诉求迫切。这一案例，正是跨区域办税中群众面临的典型痛点，更是税务部门优化服务的攻坚靶点。

　　苏尼特左旗税务局获悉诉求后，迅速启动跨域协同服务机制，主动辅导哈先生通过征纳互动平台对接大连注册地主管税务机关，以“线上核验+云端流转”模式，彻底替代传统的纸质传递与实地奔波流程。依托平台完成身份校验、业务申请、状态核实、材料补正等全流程闭环操作，将原来需要本人到窗口办理的“行政处罚、逾期申报”等事项转为线上受理，同步辅导其通过电子税务局办结“解除非正常、清税申报”等关键流程，最终顺利完成税务注销手续。构建起“线上受理、云端流转、全程网办”的服务新模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”从承诺变为现实。

　　体系化升级强效能 征纳互动促跃迁

　　哈先生的顺利办税，是苏尼特左旗税务局以征纳互动优化办税体验的一个生动缩影，如今，越来越多的异地办税人员得以摆脱地域限制和操作壁垒，足不出户解决跨区域办税出行不便、成本高昂的难题。

　　该局深耕服务质效提升，以数字化转型为抓手，系统性构建完善“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的现代化征纳互动服务体系，建立“线上申请-专人对接-远程办理-结果反馈-满意度回访”的标准化闭环机制，确保纳税人缴费人诉求“事事有回应、件件有着落、次次有回音”。

　　精准化赋能优服务 从“个案解决”到“全域优化”

　　为实现精准响应更广覆盖、专业服务更深延伸，该局依托“智能互动+人工服务”双轮驱动的征纳互动服务模式，建立“及时响应—会商研判—限时办结—跟踪回访”的全流程诉求处置机制，实现简单问题即时办、复杂问题协同办、疑难问题会商办，确保每一项办税诉求都能“有人管、马上办、办得好”。

　　在高效解决个案诉求的基础上，该局强化诉求数据的深度挖掘与分析应用，通过征纳互动平台实时归集纳税人反馈信息，对群体性、高频性需求精准画像，推动服务理念从“解决一个问题”向“优化一类流程”转变，实现服务质效从“点上突破”向“面上提升”的跨越。针对跨域关联业务，明确窗口人员与互动人员即时对接机制，主动承接域外税务部门协同业务请求，变“纳税人跨域跑”为“税务部门协同办”，持续压缩跨域办税时间与成本，筑牢跨域办税“零障碍”的坚实防线。

　　下一步，苏尼特左旗税务局将持续优化征纳互动平台功能迭代升级，拓展远程服务覆盖面，细化个性化、精细化服务举措，以数字化、智能化手段提升办税服务质效，让便民办税的温度持续升温，为地方经济高质量发展注入源源不断的税务动能。

　　国家税务总局苏尼特左旗税务局

　　2026年3月20日