【优化营商环境】苏尼特左旗：推出“东苏智办”政务AI 助力优化全旗营商环境

　　为进一步优化全旗营商环境，苏尼特左旗以深化“高效办成一件事”改革为抓手，充分利用AI智能模式，创新推出“东苏智办”政务服务AI智能服务小程序。企业和群众通过扫描二维码，即可享受全天候、精准化的办事指南服务，开创政务服务AI时代，为全旗营商环境注入强进动力。

　　一、创建智办平台，实现精准指引

　　“东苏智办”政务AI助手通过语音或文字交互，可快速匹配政务知识库，精准推送材料清单、办理地址、办理时间及服务流程等关键信息。目前，“东苏智办”已整合市监、社保、医保、卫健委、残联、公积金等多个部门的高频业务事项及政策解读内容。以企业注册登记为例，智能助手可详细指引从名称预核准到领取营业执照的全流程操作，包括线上申报平台的使用步骤、不同类型企业所需提交的具体材料等，有效解决了以往群众因不熟悉办事流程而“多次跑腿、重复咨询”的痛点问题。

　　二、强化服务模式，提高办事质效

　　在实际应用中，“东苏智办”AI助手的技术优势尤为突出。一方面，可以极大提高政务服务咨询效率。以往人工咨询窗口在业务高峰期常常面临排队等待时间长的问题，而智能助手能够同时响应多人咨询，实现7×24小时无间断咨询服务，平均响应时间不超过5秒，大大缩短群众的等待时间。另一方面，可以提升服务的精准性和标准化。智能助手基于对全量政务服务数据的深度学习，能够给出统一、准确的答复，避免因人工理解差异导致的解答不一致问题，确保政务服务标准的一致性，给群众提供极大便利。

　　三、优化办事体验，拓宽服务维度

　　“东苏智办”AI助手上线后，迅速展现出强大的实用价值，为苏尼特左旗优化营商环境带来了一系列显著变化。从群众办事体验来看，以往办事前需要反复打电话咨询，或者到现场排队询问流程，常常因为信息不准确跑冤枉路。如今，通过AI助手，群众只需输入关键词或语音提问，就能在几秒内获得精准、全面的办事指引，办事准备工作的效率大幅提升。对于政务服务部门而言，AI助手有效分流了大量常规咨询业务，减轻了人工咨询窗口的压力。

　　“东苏智办”AI助手的上线有效提升政务服务的透明度和可及性。无论群众身处何地，只要有网络，就能随时获取政务服务信息，打破了时间和空间的限制，让政务服务更加贴近群众。截至目前，已有1300余名群众通过该平台咨询办理业务，切实享受到智能政务带来的便利，成为我旗深化“高效办成一件事”改革、推进数字政府建设的生动实践。

　　下一步，苏尼特左旗政务服务与数据管理局将继续拓展人工智能技术在政务服务领域的应用场景，不断提升AI助手的“聪明度”与“可靠度”，以技术创新推动营商环境持续升级，让智慧政务成为吸引企业、服务企业、助力企业高质量的坚实支撑，为全旗优化营商环境注入更强动力。