苏尼特左旗：诚信立标杆 服务润民心

　　近日，苏尼特左旗政务服务中心在“办不成事”反映窗口基础上，加挂“诚信建设投诉”窗口标识，将诚信建设深度融入政务服务全流程。这一创新举措旨在直接受理企业和群众的投诉与意见，以实际行动践行“诚信为本，服务至上”的工作理念。

　　今年以来，苏尼特左旗政务服务中心持续推进“互联网+政务服务”模式，依托线上平台优化办事流程。在落实“应进必进”工作要求过程中，结合政务服务事项特性及场地实际，对57项拟不进驻事项进行系统梳理，确保政务服务规范有序。

　　为改善群众办事体验，服务大厅配备了导服台、双语接待岗，设置了等候休息区、母婴室等便民空间，并提供饮水机、雨伞、医药箱等便民设施。针对老年人、残疾人等特殊群体，组建专业帮办代办队伍，推出“全程导办+上门服务”模式。通过“6+N”暖心服务模式，将“被动受理”转为“主动作为”。数据显示，2025年已累计提供帮办代办服务7977件，上门服务87次。

　　在队伍建设方面，建立常态化培训机制，将晨会作为日常工作的重要环节，定期开展业务培训。截至目前，今年已开展前置服务培训150次，确保工作人员精准掌握29个部门的高频事项办理标准，实现咨询导办“一次性告知”。同时开展服务礼仪标准化建设，通过情景模拟等方式系统培训微笑、站姿、标准话术等规范，推动服务从“标准化”向“专业化、职业化”升级。此外，还搭建线上线下联动监督平台，落实政务服务“好差评”制度，畅通政务服务网、12345民情热线、“办不成事”反映窗口等投诉渠道，确保群众诉求得到及时响应和妥善解决。

　　从诚信窗口的设立到贴心服务的推行，从便民设施的完善到监督机制的健全，这一系列具体举措让政务服务既有速度更有温度，展现了苏尼特左旗政务服务中心以实效赢民心的坚定决心。