切实推进“全能型”窗口人员队伍建设

　　近日，苏尼特左旗政务服务中心深入开展“全能岗”业务培训，全力打造一支“一人多专，一岗多能”综合型受理人才队伍，推动“一次受理一次办好”改革再提速、再提效。

　　1.实践操练“打基础”

　　为消除窗口的部门之别、领域之分，实现“无差别全科受理”，苏尼特左旗政务服务中心窗口工作人员进行实践交叉学习，以业务交流、模糊点探讨、操作流程学习等多样化学习方式，互通有无，使窗口人员之间形成更为密切的知识链，从而达到相互学习、共同提高、一窗多能的效果。

　　2.理论知识“补漏洞”

　　组内互学后，每日通过夕会采取 PPT 讲解形式对少见事项进行依次培训，现场模拟办件相结合的方式答疑解惑，做到所有工作样样精通、所有事项项项会办。使得每个人都能做到各部门业务知识全通，为“一窗受理·一次办好”扎实推进稳固基础。

　　3.以考促学“评结果”

　　为检验工作质量，确保学习效果，对窗口受理人员以每周一小考，每月一大考的方式，进行业务考核测试。考试内容分为理论知识和实际操作两部分，分别考核窗口受理人员的知识掌握和 实际操作能力，促进窗口受理人员自我加压，提升素质。

　　2024年以来苏尼特左旗政务服务中心共开展各类事项业务知识专题培训90余次，着重围绕业务受理、窗口服务、沟通接待等多方面，综合窗口人员业务能力与服务水平实现大幅提升，推动综合窗口人员成为全科、全能的复合型人才，全力为企业和群众提供更贴心，更暖心的服务。