苏尼特左旗税务局 办税质效再“攀升” 惠民实事入“心坎”

　　苏尼特左旗税务局以“为民办事无小事”为导向，聚焦“高效办成一件事”，创新流程优化办税服务，进一步提升纳税人缴费人满意度。

　　青年服务注活力。在办税服务厅设立“青年志愿服务驿站”，实现纳税缴费服务咨询、辅导、投诉全覆盖，切实筑牢“兜底办”。联合税政、征管等部门，定期梳理最新政策和“疑难杂症”清单，及时对大厅工作人员进行业务培训，化“被动应诉”为“主动响应”。

　　以查促改提效率。定期查找纳税服务中的典型问题，同业务部门进行数据分析和政策比对，对于高频难题，由视频小组及时制作成短视频，进行线上宣传，并在办税服务厅进行视频轮播。同时对涉及电子税务局、自助办税终端等办税系统的操作流程开展培训辅导，制作操作流程长图进行点对点宣传。

　　提升素质广覆盖。根据工作实际，不定期对接听对外热线的工作人员进行培训，通过模拟场景、政策解读、练考测评等方式，梳理各类问题，统一答复口径，确保咨询投诉响应快、准、精。及时办结纳税人缴费人诉求，涉及其他单位部门的诉求事项，及时转达相应部门。对于高频咨询诉求问题进行事后分析，复盘问题形成解决机制，做到纳税人缴费人诉求“事事有回音，件件有着落”。

　　下一步，苏尼特左旗税务局将持续落实落细各项税费优惠政策、优化纳税服务，进一步为纳税人缴费人办实事，激发市场主体活力，让纳税人缴费人常沐“便民春风”。